← zpět na články

Co si pohlídat při online prodeji služeb a zboží

Přes internet dnes prodává keramička ze Sokolovska stejně jako masérka z Mariánských Lázní, která nabízí dárkové poukazy na procedury. Online prodej rozšiřuje okruh zákazníků daleko za hranice regionu, zároveň ale přidává povinnosti, které kamenný obchod tolik neřeší. Než spustíte e-shop nebo platby přes web, projděte si oblasti, ve kterých se chybuje nejčastěji.

Pravidla pro zákazníky napsaná předem

Při prodeji spotřebitelům na dálku mají zákazníci zvláštní práva, především možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě stanovené zákonem. Obchodní podmínky proto nejsou formalita, kterou stačí zkopírovat. Měly by srozumitelně popsat:

• kdo prodává, včetně identifikačních údajů a kontaktu;
• jak probíhá objednávka a kdy vzniká smlouva;
• ceny, náklady na dopravu a způsoby platby;
• postup při odstoupení od smlouvy a vrácení peněz;
• reklamační řád a postup vyřízení reklamace;
• jak nakládáte s osobními údaji zákazníků.

U služeb platí v některých ohledech odlišná pravidla, zejména pokud se služba začne poskytovat dřív, než uplyne lhůta pro odstoupení, nebo jde o rezervaci na konkrétní termín. Masérka, která prodává poukazy na konkrétní procedury, by měla mít jasně napsáno, jak dlouho poukaz platí, zda jde převést na jinou osobu a co se stane, když ho zákazník nevyužije. Šablonu z internetu proto nepřebírejte bez úprav na vlastní situaci a v případě pochybností si podmínky nechte zkontrolovat.

Doklady a evidence tržeb z internetu

Každá online objednávka by měla mít doklad. U e-shopu ho obvykle generuje systém, u prodeje přes sociální sítě nebo e-mail si ho musíte vystavit sami. Častý problém vzniká u plateb přes platební brány. Brána zákazníkovi strhne celou částku, ale na váš účet pošle souhrnnou platbu za více objednávek, sníženou o poplatky. Bez pravidelně stahovaných výpisů z brány pak účetní nedokáže spárovat jednotlivé tržby s doklady a na bankovním výpisu vidí jen jednu částku bez vysvětlení.

Podobně je to s dobírkou. Dopravce vybere peníze a pošle je hromadně, často s několikadenním zpožděním. Vyžádejte si od něj přehled, ze kterého je poznat, které objednávky platba pokrývá. Poplatky bran i dopravců jsou výdajem podnikání, potřebují ale vlastní doklad, typicky měsíční vyúčtování, které si musíte z jejich systému stáhnout.

Myslete i na prodej přes tržiště a zprostředkovatelské platformy. Platforma vybírá peníze za vás, strhává provizi a vyplácí zbytek. I zde je potřeba mít pro účetní přehled prodejů, vyúčtování provizí a výplat, jinak se tržby a náklady v účetnictví smíchají do nečitelného celku.

Vrácené zboží, storna a poukazy

Vrácené zboží znamená vrácené peníze a k tomu opravný doklad, ne smazanou objednávku. Pokud se zboží vrací poškozené a nejde znovu prodat, řeší se navíc jeho vyřazení ze zásob. Keramička, které se vrátí rozbitý hrnek, by měla mít záznam o tom, co se s ním stalo, a ne ho jen potichu odepsat.

U služeb je zvláštní kapitolou prodej poukazů a voucherů. Peníze přijdou dnes, služba se poskytne za několik měsíců a někdy vůbec. Jak takovou platbu zaúčtovat a kdy vzniká povinnost odvést z ní případnou daň, záleží na typu poukazu i na vašem daňovém režimu. To je otázka pro účetní, ne pro odhad. Pro vlastní přehled si veďte seznam prodaných poukazů s datem prodeje, hodnotou a datem uplatnění.

Prodej do Německa a dalších zemí

Blízkost hranic svádí k tomu nabízet zboží i německým zákazníkům. Prodej spotřebitelům v jiných členských státech má vlastní pravidla pro DPH a po překročení určitého objemu může vzniknout povinnost řešit daň podle pravidel země zákazníka. Týká se to i podnikatelů, kteří v Česku plátci DPH nejsou. Přečtěte si, proč mít přehled o DPH, i když firma ještě není plátce, a před spuštěním zahraničního prodeje si nechte poradit. Aktuální pravidla zveřejňuje Finanční správa.

Nezapomeňte ani na jazyk a zákaznický servis. Obchodní podmínky a informace pro zákazníky by měly být srozumitelné v jazyce, ve kterém prodáváte, a reklamace od zahraničního zákazníka musíte umět vyřídit stejně spolehlivě jako od domácího.

Měsíční kontrola online tržeb

Online prodej generuje hodně drobných transakcí, a proto je pravidelná kontrola důležitější než u kamenné provozovny. Na konci každého měsíce:

1. Stáhněte výpisy ze všech platebních bran, tržišť a od dopravců za dobírky.
2. Porovnejte počet objednávek v e-shopu s počtem vystavených dokladů.
3. Zkontrolujte vrácené objednávky a k nim vystavené opravné doklady.
4. Seznam prodaných a uplatněných poukazů předejte účetní.
5. Sečtěte tržby ze zahraničí, abyste měli přehled o případných limitech.

Online prodej odměňuje toho, kdo má systém. Stanovte si jasná pravidla pro fakturaci ještě před prvními objednávkami a nastavte je tak, aby fungovala i ve chvíli, kdy jich přijde desetkrát víc. Pokud chcete mít jistotu, že tržby z e-shopu, platebních bran i poukazů budou v účetnictví správně podchycené, proberte jejich zpracování s účetní ještě před spuštěním prodeje. V regionu se můžete obrátit například na účetnictví Mariánské Lázně.

Podobná témata řeší také OSVČ poradna, daňové souvislosti najdete na webu Daňová poradna podnikatele a širší ekonomický pohled nabízí Ekoafin.cz. Pro konkrétní účetní spolupráci lze využít služby Ucetio.cz.

Další související téma najdete v článku Jak podnikatel pozná skutečný zisk, nejen stav na účtu nebo pokračujte na Jak pracovat s doklady při podnikání z domova. Přehled všech textů je dostupný v sekci články pro podnikatele.